El Defensor del Pueblo presentó el informe anual del organismo
La quinta sesión especial del año, presidida por Claudia Argumero, se llevó a cabo para tratar el único punto del orden del día: la presentación del informe anual de la Defensoría del Pueblo de la Ciudad, a cargo del defensor Gustavo Pereyra. El informe abarca el período comprendido entre el 1 de septiembre de 2023 y el 31 de agosto de 2024, y se presentó ante el Concejo Deliberante tal como establece la Ordenanza Nº 8.316.
Durante la presentación, Gustavo Pereyra, quien asumió el cargo recientemente, destacó el trabajo del equipo de la Defensoría, reconociendo su esfuerzo para transmitir el propósito institucional y las metodologías de trabajo. Además, recordó el año particular que atravesó la institución debido al fallecimiento de Jorge Rey, anterior defensor, y reconoció el trabajo del defensor adjunto, Emmanuel Guagliardo, quien ocupó el cargo hasta su asunción. Pereyra también mencionó el 25º aniversario de la Defensoría, celebrado el 17 de agosto, como un momento para reflexionar sobre su funcionamiento y promover una mayor cercanía con la ciudadanía.
El informe anual registró un total de 2.275 actuaciones, con un promedio de 9 actuaciones diarias. De ese total, el 68% correspondió al servicio de orientación legal (1.542 casos), el 26% a mediaciones (585 casos), y el 6% a quejas y reclamos (148 casos). Entre las quejas, los servicios públicos lideraron con 66 quejas, seguidos por temas ambientales (28 casos), derechos civiles (11 casos) y obras públicas (10 casos). La mayoría de estas actuaciones fueron archivadas tras su resolución.
En cuanto al servicio de orientación legal, que fue el que más actuaciones registró, el 26% de los casos (396) estuvo relacionado con multas en otra jurisdicción, el 22% (340) con consultas penales o contravencionales, el 17% (264) con alquileres y otros temas de vivienda, y el 16% (262) con seguridad y ayuda social. El resto se distribuyó en operaciones financieras, temas laborales, familiares, servicios públicos, ambientales y trámites de jubilaciones y pensiones.
Respecto a las zonas de residencia de quienes presentaron reclamos, se utilizó la zonificación definida en el estudio del sistema de transporte público de Neuquén de 2022. El 37% de los presentantes reside en el Oeste, el 21% en el Centro, el 14% en el Este, el 12% en el Suroeste, el 9% en el Noroeste y el 7% en el Norte de la ciudad.
El defensor Gustavo Pereyra aprovechó la ocasión para agradecer a los vecinos y vecinas que se acercaron a la Defensoría, destacando que el objetivo es continuar profundizando el acceso a la información pública y fomentar la participación ciudadana. Señaló que, para alcanzar estos objetivos, fomentará la gestión de mesas de trabajo interinstitucionales con la participación de los vecinos, promoviendo el diálogo y la colaboración como el camino más eficiente para resolver conflictos.
Tras la presentación del informe, los concejales agradecieron al defensor y aprovecharon para consultarle sobre las estadísticas presentadas, destacando el valor del trabajo realizado por la Defensoría del Pueblo de Neuquén.
